Zwroty i reklamacje

Data obowiązywania: 6 sierpnia 2026

Dane do zwrotów i reklamacji

KODO Adam Kozłowski
ul. Jeździecka 17
85-687 Bydgoszcz
E-mail: medfitstorepl@gmail.com
Telefon: 660888511

Część I. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania Produktu przez Klienta.

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji – e-mailowo na adres medfitstorepl@gmail.com lub pisemnie na adres zwrotów wskazany powyżej.

2. Procedura zwrotu

Poinformuj Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy – e-mailowo na adres medfitstorepl@gmail.com lub przy użyciu formularza dostępnego poniżej.
Po zgłoszeniu otrzymasz od nas instrukcję dotyczącą sposobu odesłania Produktu – wskażemy najwygodniejszą formę zwrotu (np. nadanie w Paczkomacie InPost).
Odeślij Produkt zgodnie z otrzymaną instrukcją. Adres do zwrotów: KODO Adam Kozłowski, ul. Jeździecka 17, 85-687 Bydgoszcz.
Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem podczas transportu.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

3. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić Produkt w taki sposób, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

Zwracany Produkt powinien być:

kompletny,
bez śladów użytkowania,
bez zabrudzeń,
z metkami, jeżeli zostały dołączone.

W przypadku zmniejszenia wartości Produktu wynikającego z korzystania z niego ponad konieczny zakres Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Produkty personalizowane

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności odzież z wykonanym haftem, nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów wykonanych według indywidualnego zamówienia Klienta. Standardowe produkty magazynowe podlegają zasadom standardowego zwrotu.

5. Zwrot środków

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni, zgodnie z przepisami prawa.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Część II. Reklamacje

1. Informacje ogólne

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

wad Produktu,
niezgodności Produktu z opisem,
braków w zamówieniu,
uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem Produktu do Klienta.

2. Jak złożyć reklamację

Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie, jednak dla sprawnego rozpatrzenia zaleca się przesłanie jej w formie pisemnej lub elektronicznej na adres medfitstorepl@gmail.com.

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko Klienta,
dane kontaktowe,
numer zamówienia (jeżeli jest dostępny),
nazwę reklamowanego Produktu,
opis niezgodności,
datę stwierdzenia problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia Produktu, dokumentację potwierdzającą problem oraz inne informacje pomocne przy rozpatrzeniu sprawy. Brak wszystkich wskazanych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

3. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji na wskazany adres e-mail lub inną ustaloną formę kontaktu.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, w zależności od sytuacji może nastąpić:

naprawa Produktu,
wymiana Produktu,
obniżenie ceny,
zwrot środków.

4. Odesłanie reklamowanego Produktu

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przesłania Produktu do Sprzedawcy, Klient po zgłoszeniu otrzyma instrukcję dotyczącą sposobu odesłania Produktu, w tym wskazanie dostępnej formy nadania przesyłki.

Adres do reklamacji: KODO Adam Kozłowski, ul. Jeździecka 17, 85-687 Bydgoszcz. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

5. Reklamacja Produktów personalizowanych

Produkty wykonane według indywidualnego zamówienia Klienta (np. odzież z haftem) mogą być reklamowane w przypadku wad materiałowych, wad wykonania lub niezgodności z zamówieniem.

Sama personalizacja wykonana zgodnie z zaakceptowanymi przez Klienta parametrami nie stanowi podstawy reklamacji. Klient odpowiada za poprawność danych przekazanych do wykonania haftu.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Informacje dotyczące dostępnych procedur można uzyskać m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
KODO Adam Kozłowski
ul. Jeździecka 17
85-687 Bydgoszcz
E-mail: medfitstorepl@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ………………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………………
Data zawarcia umowy: ………………………………………………
Data otrzymania produktu: ………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………………
Adres konsumenta: ………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli wymagany): ………………………………………………
Data: ………………………………………………
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………………

Formularz reklamacyjny (wzór)

Dane Klienta
Imię i nazwisko: ………………………………………………
Adres: ………………………………………………
E-mail: ………………………………………………
Telefon: ………………………………………………

Dane zamówienia
Numer zamówienia: ………………………………………………
Data zakupu: ………………………………………………
Produkt: ………………………………………………

Opis problemu / niezgodności Produktu
………………………………………………
………………………………………………
………………………………………………

Żądanie Klienta

☐ wymiana Produktu
☐ naprawa Produktu
☐ obniżenie ceny
☐ zwrot środków
☐ inne: ………………………………………………

Data: ………………………………………………
Podpis: ………………………………………………